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A telefonia VoIP IP aplicada aos serviços de telemarketing - Pabx Digital

11 Jan 2018

 

Os serviços de telemarketing geram altos custos de telefonia para as empresas, mas são indispensáveis principalmente para a realização de vendas e o atendimento ao cliente. Hoje, essas ações são executadas em grandes centrais (call centers) e também nos serviços de atendimento ao cliente (SAC).

Graças ao desenvolvimento da internet banda larga e à popularização dos dispositivos móveis (smartphones e tablets), a tecnologia VoIP (Voz sobre IP) vem substituindo a telefonia convencional a passos acelerados, pois também através de um PABX DIGITAL como o da www.pabx.digital oferece vários benefícios aos usuários a um custo infinitamente menor. O sucesso mundial do Skype e do WhatsApp é o melhor exemplo disso. A telefonia via internet está revolucionando as comunicações atuais em escala mundial. No mundo corporativo, os serviços de telemarketing são os mais beneficiados com a implantação da nova tecnologia.

 No entanto, as empresas precisam tomar alguns cuidados na hora de escolher a melhor telefonia VoIP para seus serviços de telemarketing, não são todas as empresas que são confiáveis.

Em primeiro lugar, o sistema (hardware e software) deve ser fácil de usar, sem necessidade de muito treinamento das equipes envolvidas; a qualidade deve ser muito alta e deve possibilitar uma redução significativa dos custos com telefonia, mantendo a qualidade das chamadas telefônicas; e deve ser implementado e gerenciado por um provedor VoIP confiável e reconhecido no mercado como a PABX DIGITAL. Aviso importante: existem muitos provedores e operadoras VoIP sem autorização de funcionamento, por isso, é fundamental consultar a empresa e verificar se esta possui as licenças para operação de serviços de telefonia VoIP IP.  Todo cuidado é pouco na hora de fechar o negócio e ter seu número VOIP no Brasil ou em São Paulo, todas as cidades do Brasil são atendidas por este sistema VOIP IP da Pabx Digital.

Em segundo lugar, a solução proposta para substituir a telefonia convencional (sistema analógico) pela telefonia VoIP (sistema PABX digital) nos serviços de telemarketing deve ajustar-se à realidade do contratante do serviço, ou seja, dependerá do porte da empresa (pequena, média ou grande) e do orçamento disponível para cobrir os custos com licenciamento de software, equipamentos modernos (PABX digital ou virtual, telefones IP, softphones próprios, novo roteador, servidor mais potente etc) e, em alguns casos, a contratação de um novo provedor de internet rápida.

A depender da estrutura e do investimento da empresa, as ações de telemarketing poderão ser realizadas via um PABX VoIP (tecnologia mais avançada e completa) ou via um PABX híbrido (telefonia VoIP + telefonia convencional). O sistema híbrido permite efetuar ou receber chamadas a partir de um aparelho de telefone comum (ligações de/para clientes, fornecedores e/ou filiais, por exemplo) e, através de uma operadora VoIP, transmitir essas chamadas via internet para o destinatário. Os dois sistemas de PABX garantem uma redução significativa dos custos com tarifas telefônicas se comparados com os antigos PABX analógicos da telefonia convencional. No caso do VoIP, o benefício econômico é maior (uma chamada telefônica de qualquer lugar do mundo, por exemplo, é tarifada como uma ligação local), bem como a gama de recursos oferecidos. A Pabx Digital é a melhor opção.

Finalmente, a escolha da melhor revenda operadora VoIP para as empresas de telemarketing deve ser precedida de uma pesquisa e comparação detalhada dos diversos planos de telefonia via internet existentes no mercado. Qual é o prazo para a instalação do sistema de telefonia VoIP na empresa? Qual empresa oferece o pacote de minutos mais adequado às necessidades do negócio em questão? Quais impostos ou taxas adicionais incidem sobre as tarifas cobradas? Como funciona o serviço de suporte ao cliente, de treinamento de equipes e de manutenção dos equipamentos? A melhor resposta a essas perguntas, e a outras mais específicas, será decisivo para a implantação de um sistema de telefonia VoIP plenamente ajustado às demandas específicas das empresas de telemarketing. Pabx.digital é a solução.

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